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MARIA, Sheila Ferreira. Metodologia para melhorias da qualidade: um estudo de caso em empresas de instalações. 132p. Dissertação (Pós-Graduação em Engenharia Civil) - Escola de Engenharia, Universidade Federal Fluminense, Niterói, 1996.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 2 (Com arquivo PDF disponíveis: 1)
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Resumo

A Indústria da Construção Civil encontra-se num processo de adaptação às mudanças emergentes: novos processos de atuação, novos padrões de qualidade, adoção de inovações tecnológicas, entre outras. Visto isto, este trabalho apresenta estudos realizados em empresas prestadoras de serviços de instalações prediais, no intuito de formular uma proposta em favor de melhorias, atendendo à redução de custos da qualidade e à satisfação dos clientes envolvidos nos serviços de execução nos canteiros de obra. As informações levantadas nas empresas foram realizadas através de pesquisa de campo, fazendo uso de entrevistas. Os dados adquiridos foram analisados de tal forma a obter os problemas enfrentados pelas mesmas e através das dificuldades constatadas foi proposta uma metodologia que, por meio da aplicação prática das ferramentas da qualidade, evidencia-se as condições de detectar futuras melhorias para os problemas identificados nestas empresas. Observamos a preocupação das empresas em querer quantificar suas perdas financeiras. Assim sendo, acreditamos que a metodologia, proposta é viável a partir do momento que exista a participação efetiva de todos os intervenientes atuantes da cadeia de produção.
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