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Brustolin, Gian; Caminscki Filho, Pedro. Um modelo de garantia de qualidade em manutenção de telecomunicações. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE PRODUÇÃO E TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA, 14., 1997, Belém. Anais... Belém, 1997.
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Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 1 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
Citações: 1
Índice h: 1  
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Resumo

Para se averiguar a adequação de um produto ouprocesso a determinada exigência, de maneiradeterminística, é necessário medi-lo. Umprocesso de medição não garante a condiçãoaceitável do produto final, mas sim o qualifica. Dito de outra forma, medir é essencial, mas nãosuficiente para garantir a qualidade. Serãoexpostos a seguir, os critérios e processos demedição que associados a ferramentas como5W1H , MASP, PDCA, etc, permitiram a COPELgarantir a qualidade de seu atendimento ao clienteexterno e interno de telecomunicações dentro dosmelhores padrões internacionais.
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