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COELHO, Fernando José Moreira. Pronto atendimento. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA SANITÁRIA E AMBIENTAL, 19., 1997, Foz do Iguaçu. Anais… Foz do Iguaçu, 1997.
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Número de Trabalhos: 1 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
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Resumo
A Compesa - Companhia Pernambucana de Saneamento - adquiriu uma Central de Comutação Digital, trinta linhas digitais 195, um novo DAC - Distribuidor Automático de Chamada e um Processador de Voz onde irá interagir com o mainframe. Com isto, possibilitará o acesso ao seu banco de dados através do Auto-atendimento a seus clientes. Adquiriu também um Correio de Voz que fará o Telemarketing Ativo e funcionará recebendo recados no período noturno. Além de compor os Atendentes do Tele-atendimento com Microcomputadores em rede com acesso ao Mainframe. Para com isto, garantir a interação do Autoatendimento com o Tele-atendimento uma vez que quando o cliente desejar falar com o atendente o sistema emitirá uma tela com todas as informações básicas de cadastro e comercial do referido cliente. Foi desenvolvido um software próprio, que será responsável pela automatização do Registro de Atendimento e conseqüentes Ordens de Serviço. O referido software disponibilizará via on-line os Registros de Atendimento e Ordens de Serviço registrados pelo Tele-atendimento e Atendimento Personalizado. Permitindo desta forma, o acompanhamento em tempo real dos Registros de Atendimento e Ordens de Serviço. Estabeleceu-se equipes para diagnosticar serviços solicitados, que receberam o nome de Unidades de Diagnóstico, assim como, estruturou-se equipes com equipamentos e materiais suficientes para execução da maioria dos serviços solicitados a empresa, cujo nome dado foi UPA - Unidade de Pronto Atendimento. As solicitações de serviços serão devidamente diagnosticadas in loco no mesmo expediente. Isto agilizará suas execuções, uma vez que as Equipes Executoras terão todos os dados básicos para conclusão dos mesmos, no menor espaço de tempo possível.
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Esta política de privacidade foi atualizada em 11 de Setembro de 2015.
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