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LINHARES, Fátima Regina Carvalheira Gonçalves. Custos das falhas externas na construção civil: um estudo de caso. 108p. Dissertação (Pós-Graduação em Engenharia Civil) - Escola de Engenharia, Universidade Federal Fluminense, Niterói, 1997.
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Resumo

O presente trabalho apresenta um estudo de caso na construção civil onde são quantificadas as falhas ocorridas no pós-entrega - falhas externas. A partir do levantamento de dados concernentes às reclamações dos clientes relativas à falhas ocorridas após o recebimento do imóvel, dados estes fornecidos por três empresas da construção civil, foi feita uma análise da freqüência de ocorrência de cada falha. A avaliação dos custos relativos à recuperação das falhas externas, ainda é, no Brasil, uma prática pouco utilizada pelas empresas da construção civil, o que dificultou muito a conclusão deste trabalho, visto que as empresas possuem dados apenas relativos ao tipo de falha ocorrida e sua freqüência não existindo, em nenhuma das empresas pesquisadas, dados relativos aos custos da recuperação da falha. Para estimar tais custos foi criado um modelo empírico onde a partir de tabelas de custo da construção civil foram avaliados os custo de recuperação das principais falhas detectadas.
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