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BÁGGIO, Mário Augusto. Gerenciamento da operação de sistemas de abastecimento de água : nova filosofia. In: CONGRESSO INTERMERICANO DE INGENIERIA SANITARIA Y AMBIENTAL, 26., 1998, Lima. Anais... Lima, 1998.
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Resumo
Tem sido imensa a dificuldade das empresas prestadoras de serviços de saneamento básico em viabilizar a consecução de metas de redução de perdas e de custos, de melhoria da qualidade do produto final e de aumento de receita; entre outras, a principal dificuldade tem residido na falta de Processos de Planejamento sistematizados, além da falta de modelos de gerenciamento, este último, para que se consiga exercer controle estatístico dos produtos dos processos de captação até os de distribuição, forma única de se equacionarem causas que comprometem qualidade e produtividade. Agregar qualidade total ao produto ofertado ao consumidor é o foco principal do modelo de gerenciamento proposto para operação de sistemas de abastecimento de água. Trata-se de uma nova filosofia de gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia aplicada a "chãos de fábrica" de empresas municipais de saneamento básico, denominado Planejamento e Controle da qualidade da Operação - PCQO, devidamente ancorado nas Estratégias e Diretrizes Empresariais. A valorização do Processo Operação, dando-lhe caráter estratégico, é a tônica do modelo de gerenciamento proposto, baseado no Controle da Qualidade Total - TQC, conseguida inicialmente através da vontade política da Alta Administração e da implantação sucessiva de várias Fases, cuidadosamente concebidas e padronizadas, planejadas e programadas, do Diagnóstico à Avaliação de Resultados, mesclando-se tecnologia com educação tecnológica e comportamental; é o foco nas pessoas onde busca-se a satisfação de suas necessidades, sejam elas consumidoras, acionistas, concedentes ou empregados.
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