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COSENZA, C. A. et al. Avaliação pós-ocupação do edifício de serviços do BNDES/RJ(EDSERJ). In: NUTAU: ARQUITETURA E URBANISMO: TECNOLOGIAS PARA O SÉCULO XXI, 2., 1998, São Paulo. Anais... São Paulo: USP, 1998.
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Resumo

Trabalho elaborado a partir de pesquisa de avaliação pós-ocupação (APO) do edifício de serviços do BNDES no Rio de Janeiro, que teve como objetivo compreender suas características de desempenho e a qualidade dos serviços prestados pelo seu condomínio. A partir de levantamento preliminar dos dados e informações disponíveis e de uma análise walkthrough, foi realizada a identificação descritiva e qualitativa de falhas, problemas e aspectos positivos do edifício. Através da aplicação de questionário e de conversas com os usuários, os problemas foram identificados, analisados e hierarquizados em termos de variáveis lingüísticas. A representação da importância absoluta e relativa dos elementos e dos valores cognitivos ¾ características/elementos ambientais, intensidade de imagens, valores, expectativas e condutas dos usuários ¾ possibilitaram identificar o peso relativo dos itens segurança, satisfação dos usuários com o desempenho do edifício, bem como definir estratégias e alternativas para melhorias do grau de satisfação dos usuários.

Abstract

This paper discusses a post-occupancy evaluation research of the National Economic and Social Development Bank service building in Rio de Janeiro, which was aimed at understanding its performance aspects and the quality of its maintenance services. Starting from a preliminary collection of readily available data and information, and a walkthrough analysis, a descriptive and qualitative identification of failures, problems and positive aspects of the building was performed. Through informal conversations with users and the application of a questionnaire, the problems were identified, analysed and ordered in terms of linguistic variables. The representation of the absolute and relative importance of cognitive elements and values - such as environmental aspects and elements, image strength, values, expectations and conduct of users - helped to identify the relative importance of items such as security, and users' satisfaction with building performance, as well as to define strategies and alternatives to increase users' satisfaction.
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