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miguel, Paulo Augusto Cauchick. Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo. Artliber, 2001. 272p.
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Resumo

Em dez capítulos, este livro auxilia a compreender a qualidade e sua importância para a capacitação das empresas e também para o desenvolvimento individual das pessoas. Qualidade em serviços, a série ISO, qualidade total, planejamento e gestão, custos na qualidade, são alguns dos temas tratados.
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