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PETRUS, Cláudia Rita Fernandes Justo Souto. Diagnóstico da qualidade, utilização de ferramentas estatísticas e modelo de relacionamento com fornecedores em uma indústria cerâmica. 160p. Dissertação (Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina,Florianópolis,1994.
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Resumo

O objetivo deste trabalho, realizado em uma empresa do setor cerâmico e, a partir da realização de um diagnóstico sistêmico da qualidade estudar, selecionar e propor ferramentas de melhoria da qualidade. Inicilamente são apresentados a origem e estrutura do trabalho, seus principais objetivos e a metodologia aplicada. Para facilitar a compreensão do estudo desenvolvido, é apresentado um conjunto dos principais conceitos envolvidos no escopo do trabalho.A partir da definição e aplicação de um modelo de Diagnóstico da Qualidade, o qual seguiu o conceito sistêmico de Feigenbaum, são selecionados dois assuntos que dão seqüência ao trabalho.
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