Mais informações

FERREIRA, João Alberto. Melhoria contínua da qualidade da limpeza urbana. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA SANITÁRIA E AMBIENTAL, 20., 1999, Rio de Janeiro. Anais… Rio de Janeiro, 1999
.
Clique no nome do(s) autor(es) para ver o currículo Lattes:

Dados do autor na base InfoHab:
Número de Trabalhos: 5 (Com arquivo PDF disponíveis: 3)
Citações: 2
Índice h: 1  
Co-autores: Nenhum co-autor encontrado

Resumo

O trabalho apresenta metodologia de avaliação da qualidade dos serviços de limpeza de uma área referenciada na opinião dos usuários (cliente-cidadão) e que introduz, no sistema de gerenciamento, um processo de melhoria contínua na qualidade dos serviços. Além de apresentar as bases da metodologia, o trabalho apresenta os resultados da sua aplicação em duas áreas piloto no Rio de Janeiro e discute os principais aspectos destas aplicações. Os instrumentos da metodologia - Questionário de Avaliação Externa e roteiro de Avaliação Interna são apresentados no trabalho.
-