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Dalacorte, Tages et al. Implantação de um programa de controle de qualidade na operação no sistema de abastecimento de água na região metropolitana de Florianópolis/SC. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA SANITÁRIA E AMBIENTAL, 21., 2001, João Pessoa. Anais... João Pessoa: ABES, 2001.
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Resumo

Agregar qualidade total ao sistema de operação de abastecimento de água é o foco do modelo de gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia através do Controle de Qualidade Operacional da Região Metropolitana de Florianópolis. Trata-se de um novo enfoque voltado para a valorização da operação, com o objetivo de buscar o controle sistemático de todos os processos que envolvem os sistemas de abastecimento de água. A implantação do modelo proposto se fixou em quatro (04) etapas distintas, concebidas, planejadas, padronizadas e programadas, quais sejam: Definição das Diretrizes do Programa, Priorização do programa (Projeto Piloto na Região Metropolitana de Florianópolis). Lançamento do Programa, Implantação do Programa. O novo Modelo de Gerenciamento baseado no controle da qualidade total, está fundamentado, na tecnologia existente, em métodos padronizados da ação, na motivação e comprometimento das pessoas, em busca da satisfação plena de todos, ou seja, a satisfação dos clientes, empregados e acionistas.
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