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JOBIM, Margaret Souza Schimidt, Et Al; FORMOSO, Carlos Torres. Ferramentas para o atendimento das necessidades dos clientes em empresas de construção. Ferramentas para o atendimento das necessidades dos clientes em empresas de construção. In Porto Alegre,1997. p. 151-179
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Citações: 7
Índice h: 2  
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Resumo

0 presente capitulo apresenta as principais funções da empresa relacionadas ao atendimento do cliente, desde a etapa de concepção do empreendimento até o período de assistência técnica da edificação. Discute- se a integração destas funções no sistema de gestão da qualidade de empresas construtoras e incorporadoras, principalmente no que diz respeito a retroalimentação de processos. Ao final, apresenta- se quatro ferramentas que podem ser empregadas neste processo, particularmente nas funções prospecção de mercado, atendimento de potenciais compradores e avaliação da satisfação dos usuários de imóveis residenciais de prédios multifamiliares.
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