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ALVES, Patrícia Maria Costa. Relacionamento cliente/fornecedor na indústria da construção civil: novas tendências voltadas para um contexto de qualidade e produtividade. Orientação de Luiz Fernando Mahlmann Heineck.127p. Dissertação (Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina,Florianópolis,1997.
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Resumo

O presente estudo propõe analisar, sob a ótica dos princípios de um relacionamento de parceria, a realidade da indústria da construção civil no Brasil, atentando-se para as peculiaridades deste setor. Dentro da perspectiva de que a questão da competitividade traz consigo os mesmos componentes que visam, como nos outros setores fabris, a garantia da qualidade e a redução de custos, procurou-se avaliar como empresas de construção civil que têm investindo em qualidade e produtividade, têm respondido a estes desafios e como têm se comportado em relação aos seus fornecedores, em quais casos e por que têm optado pela verticalização do processo produtivo, em contradição com a tendência atual do setor industrial em geral, para a terceirização de serviços e quais têm sido as dificuldades e limitações, bem como as facilidades e os aspectos favoráveis para um relacionamento que parta do princípio de que a fabricação do produto é um investimento conjunto. Por outro lado, também reconhecer as estratégias de sobrevivência do complexo industrial de materiais de construção face às crises sofridas e verificar a aceitação de novas referências para o relacionamento cliente/fornecedor inspiradas num contexto JIT/TQC.

Abstract

This research analyses the partnership between customers and suppliers in the brazilian building construction, focusing on the particularities of this industry. Considering that competitiveness have the same components as in every other manufaturing sectors, that aims quality standards and cost reduction, we studied how some building construction companies, that have been searching for productivity and quality, have responded to these challenges and how they interact with their suppliers; also, if they have invested in the control over the manufaturing process, despide the present industrial tendency, that aims at contractor labor. We too observed the difficulties and limitations, as well as facilities, and the favourable aspects that consider manufaturing a product a team investment. Thus, we studied the survival strategies of the complex of the building materials industry, as faced with brazilien economics crisis and how they manage with the new strategies on the customer/supplier relationship, based on JIT/TQC context.
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