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HWA, Chou Sin. A qualidade total no controle de processos produtivos do setor de edificações da construção civil. 237p. Dissertação (Pós-Graduação em Engenharia Civil) - Escola de Engenharia, Universidade Federal Fluminense,Niterói, 1996.
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Resumo

Na era da globalização, a competitividade é a tônica do mercado. Atualmente não são mais as empresas que ditam os preços, mas sim os clientes. 0 cliente está mais exigente, já não compra de imediato pelo preço que as empresas oferecem. Agora o cliente pesquisa, procura pelo produto de melhor qualidade e por um menor preço. As empresas estão sendo induzidas a procurar caminhos que possam levar a um aumento de qualidade e produtividade, com redução de custos, para então obter bons lucros e se permitir a proporcionar um melhor atendimento aos seus clientes. Um dos caminhos tomados pode ser a procura de novos recursos para otimização dos processos e controle; daí a razão da busca de técnicas, métodos e ferramentas de melhoria da Qualidade na Indústria Fabril para serem aplicadas na Indústria da Construção Civil, com as necessárias adaptações, porém mantendo-se os princípios de cada técnica. Inicialmente é mostrada uma breve visão da evolução histórica sobre a qualidade e novos conceitos de qualidade, a Qualidade Total; em seguida são abordadas as características da construção civil, e é mostrado um panorama atual do setor de Edificações, as estratégias e as táticas, e mais especificamente, a Qualidade Total na Construção Civil. Tendo em vista as técnicas existentes na Indústria Fabril para melhoria dos processos, estas são apresentadas e verifícadas a suas aplicabilidades na Indústria da Construção Civil. As técnicas estudadas são: Kaizen, Reengenharia, TOC, programa 5S, GUT Benchmarking, Just in time/Kanban, ciclo PDCA, QFD, 5WIH, Método ABC (Activity Based Costing), CEP, 7 Ferramentas Gerenciais, Ferramentas Básicas da Qualidade, M4SP, Métodos Taguchi, FMEA e Técnica de Grupo Nominal. As etapas de construção convencional de uma edifícação são apresentadas através de fluxogramas. Os controles de processo e a aplicação de técnicas de produção fabril são apresentados. Finalmente foram relacionadas as não conformidades de uma construção vertical, as causas prováveis, os procedimentos preventivos a fim de que possam ser utilizados como feedback para os processos, ou como auxílio da análise para solução de problemas.
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