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BARROS FILHO, Luís Cordeiro de; LINS, Elba Santa Cruz; ALMEIDA, Adiel Teixeira de. Modelos de direcionamento e atendimento da manutenção de telecomunicações : uma gestão de qualidade em empresas de energia elétrica. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE MANUTENÇÃO, 7., 1992, Porto Alegre. Anais... Porto Alegre: ABRAMAN, 1992. p. 259-273.
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Resumo

0 objetivo deste trabalho é mostrar a necessidade de um tratamento científico ao atendimento das manutenções corretivas de telecomunicações, em Empresas de Energia Elétrica, visando a reduzir o tempo de atendimento (TTR) de uma dada configuração (SISTEMA/USUARIO/SERVIÇO) eliminando-se as solicitações indevidas e priorizando adequadamente este atendimento. É utilizado um classificador determinístico onde os ATRIBUTOS para priorização do atendimento dessas manutenções definem a PRIORIDADE associada a um MODELO PROBABILÍSTICO de atendimento da manutenção. No tratamento dos dados coletados na execução das manutenções corretivas (TTRs) utilizam-se técnicas de análise e controle estatísticos, relevantes para melhoria da qualidade dos serviços prestados, produtividade, racionalização de custos de manutenção, estimação dos parâmetros de MANTENABILIDADE (MTTR,DESVIO) e principalmente define, uma metodologia de AVALIANDO DE DESEMPENHO. A partir de uma experiência vivida na CHESF, são abordados diversos exemplos de aplicações utilizando estes métodos como principal ferramenta.
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