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COSTA JÚNIOR, A. V.; ALÔ, M. R. K. K.; FIGUEIREDO FILHO, J. P. de. Projeto piloto de recadastramento técnico/comercial em comunidades periféricas, programa de controle de evasão de receitas e melhoria da qualidade de atendimento ao usuário dos serviços prestados pela Cedae. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA SANITÁRIA E AMBIENTAL, 20., 1999, Rio de Janeiro. Anais… Rio de Janeiro, 1999
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Resumo
As comunidades periféricas têm em comum uma população predominantemente de baixo poder aquisitivo cuja parcela significativa de sua força de trabalho as utilizam como cidades-dormitório e contaram com muito pouca assistência do poder público ao longo de sua existência, sendo carentes de tudo, em especial saneamento básico. O presente trabalho foi desenvolvido no Município de São Gonçalo, que abriga uma população de cerca de 1.200.000 de habitantes vizinha à Niterói, ex-capital do antigo Estado do Rio de Janeiro, e distante do centro da cidade do Rio de Janeiro não mais do que 25 Km. O uso da cidade como dormitório, a desorganização em termos de numeração seqüencial de porta, de ocupação do solo em um mesmo lote, de redes de abastecimento feitas pelos próprios moradores, da existência de mais de um ramal são fatores que minam a confiabilidade de qualquer cadastro e não possibilita um controle efetivo de evasão de receita. Entendendo que o equilíbrio de um sistema de abastecimento não se mantêm sem que a parte técnica/operacional e comercial estejam ajustadas de forma que uma não sobrecarregue a outra, empreendemos um Projeto Piloto com o objetivo de estudar a situação atual, propor metodologias de atuação, testá-las em campo e propor alterações nestas metodologias e nas regras em vigor para aplicação em ações futuras em todo o município de modo que se estabeleça um funcionamento adequado da prestação do serviço à população e conseqüente remuneração da Empresa.
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