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Brustolin, Gian; Caminscki Filho, Pedro. Um modelo de garantia de qualidade em manutenção de telecomunicações. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE PRODUÇÃO E TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA, 14., 1997, Belém. Anais... Belém, 1997.
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Resumo

Para se averiguar a adequação de um produto ou processo a determinada exigência, de maneira determinística, é necessário medi-lo. Um processo de medição não garante a condição aceitável do produto final, mas sim o qualifica. Dito de outra forma, medir é essencial, mas não suficiente para garantir a qualidade. Serão expostos a seguir, os critérios e processos de medição que associados a ferramentas como 5W1H , MASP, PDCA, etc, permitiram a COPEL garantir a qualidade de seu atendimento ao cliente externo e interno de telecomunicações dentro dos melhores padrões internacionais.
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