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ALMEIDA, Jaime Gonçalves de. O desenho ordenador da fila de pessoas: uma questão ergonômica. In: ENCONTRO LATINO AMERICANO DE CONFORTO NO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 2., ENCONTRO NACIONAL DE CONFORTO NO AMBIENTE CONSTRUÍDO, 5., 1999, Fortaleza. Anais... Fortaleza: ANTAC, 1999.
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Número de Trabalhos: 2 (Nenhum com arquivo PDF disponível)
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Resumo

Este trabalho analisa o desenho ordenador da fila convencional, pessoas de pé aguardando atendimento, desenvolve um método para sua avaliação e sugere um novo desenho (marcação de piso). A fila, para as pessoas, é tida como uma espera incômoda com dispêndio de tempo. A forma da fila parece concorrer para o agravamento dessa situação, nesse sentido o desenho da fila deve ser considerado uma questão para a ergonomia. O trabalho relaciona comportamento com desenho procurando ressaltar que a melhoria no desenho da fila (marcação de piso) pode minimizar tal desconforto. O trabalho está dividido em três partes: (1) introdução, trata dos aspectos conceituais, físicos e sociais da fila, no contexto específico da organização bancária; (2) análise, discute um método de avaliação quantitativa e qualitativa do desenho da fila e define seus critérios de avaliação. Tal avaliação compara três trajetos simulados, criados por analogia aos movimentos de três peças do jogo de xadrez (o cavalo, a torre e o bispo); e (3) conclusão, apresenta as principais características formais de uma nova configuração do desenho da fila.

Abstract

This paper dealers with the design of the queuing. The design means the lines painted on the floor for people or customers waiting standing in line for the service. The analysis focuses on the queuing system called FCFS (first in or first out). The paper presents a method for design evaluation and it sketches a new design pattern for queuing configuration. The analysis relates people behaviour to design patterns. It is annoying for everybody waiting standing in line for a service. In this sense such a waiting can be considered an ergonomic problem. The paper argues that the improvement of the queuing design can minimise that problem. The paper falls in three parts: (1) the introduction contains a comprehensive analysis on this subject; (2) the comparative analysis focuses on the quantitative and qualitative aspects of the queuing design, it takes, as an example, the chess board and the routes of knight, rook and bishop on it; (3) the conclusion presents some recommendations on the formal characteristics of the queuing design for the cash service in an bank.
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