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PINTO, Clovis Cerretto; SANTOS, Valdemir Reis dos. Programa de otimização da manutenção : ótima o mapeamento de processos aplicado à manutenção de sistemas de água e esgoto. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE PRODUÇÃO E TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA, 18., 2005, Curitiba. Anais… Curitiba, 2005.
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Resumo

Com a globalização as empresas brasileiras precisaram mudar drasticamente sua forma de atuação, para se tornarem mais competitivas. A Companhia de Saneamento do Estado de São Paulo não foi exceção. Desde 1995 a diretriz que tem norteado a companhia tem sido focada numa gestão empresarial moderna em termos de planejamento estratégico. Todas as mudanças estão sendo conduzidas para a regionalização da autonomia da companhia através da constituição de Unidades de Negócio. Dentro deste novo modelo implantado a Manutenção dos Sistemas produtivos, com seu papel importantíssimo para o atendimento das metas estabelecidas, atuou como Unidade de Serviço. Procurando atender às expectativas e antecipar-se às próprias diretrizes da companhia, a Manutenção Central organizou um Seminário Gerencial com seus principais clientes a partir do qual percebeu-se que era fundamental a existência de uma maior interação entre o cliente e o fornecedor, tanto interno quanto externo. Desta maneira emergiu como plano de ação prioritária o ÓTIMA - Programa de Otimização da Manutenção. Este trabalho visa mostrar que a metodologia de Análise, Mapeamento e Otimização de Processos, aplica-se a mudanças estruturais drásticas ou de salto empresarial competitivo, de melhoria contínua e na manutenção dos atuais processos de trabalho. E ainda, como é possível melhorar ou alterar positivamente os processos produtivos vinculados à manutenção de sistemas de água e esgoto com foco na administração por resultados, com repercussão sobre as atividades fins da companhia e por conseqüência nas metas empresariais, além de consolidar o domínio tecnológico da Manutenção. A partir da aplicação da metodologia, vários tem sido os resultados obtidos a partir das análises feitas. Podemos ressaltar que o ponto chave é a comunicação entre o cliente e o fornecedor, possibilitando a redução de custos, do tempo de execução e a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
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