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MORAES, João Roberto Rocha; SOUSA, Isabel Cristina Silva de. O processo da qualidade : a obtenção da certificação ISO 9002 e a implantação de uma política de gestão em uma autarquia municipal. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA SANITÁRIA E AMBIENTAL, 20., 1999, Rio de Janeiro. Anais… Rio de Janeiro, 1999.
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Resumo

Por que uma autarquia municipal, detentora exclusiva dos serviços relativos aos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário (não estando portanto, sujeita às pressões de concorrentes), optou pela busca da certificação ISO 9002, ao invés de simplesmente praticar a qualidade no seu dia a dia, sem a necessidade de estar comprometida com instituições externas que, de tempos em tempos, vêm verificar se o sistema praticado está de acordo com suas recomendações? Qual a contribuição real que uma certificação deste porte pode trazer para uma empresa pública? Este trabalho tem como objetivo apresentar a experiência de uma autarquia que passou as etapas necessárias para chegar à certificação ISO 9002 (cursos, treinamentos, adequações, auditorias internas e externas), bem como as etapas de implantação, revisão e implementação do plano de gestão da qualidade.
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