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OLIVEIRA, Luiz Eduardo Amaral de; PEREIRA, Paulo César Barbosa; LACERDA, Norma Bocollato de Moura. Aplicação do método de solução de problemas QC STORY para redução da inadimplência na SANESUL de Campo Grande, MS. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA SANITÁRIA E AMBIENTAL, 19., 1997, Foz do Iguaçu. Anais… Foz do Iguaçu, 1997.
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Resumo

Este trabalho foi desenvolvido através do "Método de Solução de Problemas - QC STORY" descrevendo as etapas do processo, como identificação das causas do problema e propondo soluções para resolver o alto índice de inadimplência na regional de Campo Grande. Os resultados finais de qualquer plano de ação, estão amplamente suportados no método adotado no diagnóstico das causas mais influentes, e este método demonstrou claramente estas "causas", bastando somente ações objetivas para eliminação das não conformidades detectadas. A recuperação de débitos é fator determinante para a saúde financeira, não somente da Sanesul S/A mas também de todas as organizações, para que haja o reinvestimento essencial na prestação de um serviço com qualidade.
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