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PEREIRA, Paulo César Barbosa; BÁGGIO, Mário Augusto. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia do processo operação de sistemas de abastecimento de água : a filosofia. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA SANITÁRIA E AMBIENTAL, 19., 1997, Foz do Iguaçu. Anais… Foz do Iguaçu, 1997.
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Citações: 1
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Resumo

Agregar qualidade total ao produto ofertado ao consumidor é o foco principal do modelo de gestão proposto para operação de sistemas de abastecimento de água. Trata-se de uma nova filosofia de gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia aplicada ao "chão de fábrica" de uma empresa prestadora de serviços de saneamento básico, devidamente ancorada nas Diretrizes Empresariais. A valorização do Processo Operação, dando-lhe caráter estratégico, é a tônica do modelo de gestão proposto, baseado no Controle da Qualidade Total, conseguida inicialmente através da vontade política da Alta Administração e da implantação sucessiva de várias fases, cuidadosamente concebidas e padronizadas, planejadas e programadas, do Diagnóstico à Avaliação de Resultados, mesclando-se tecnologia com educação tecnológica e comportamental; é o foco nas pessoas onde busca-se a satisfação de suas necessidades, sejam elas consumidoras, acionistas, concedentes ou empregados.
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