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SARMENTO, Robson et al. Indicadores de desempenho para os setores de abastecimento de água e esgotamento sanitário. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE PRODUÇÃO E TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA, 18., 2005, Curitiba. Anais… Curitiba, 2005.
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Resumo

Este artigo propõe uma série de indicadores para a avaliação do desempenho das Companhias (operadoras) dos setores de abastecimento de água e esgotamento sanitário, no que diz respeito aos serviços prestados aos seus usuários. O uso dos indicadores de desempenho tem duas finalidades principais: permitir que a qualidade dos serviços seja levado em consideração na fixação dos preços que incentivará as companhias de saneamento manter e melhorar os seus serviços, e informar aos usuários o desempenho do seu fornecedor.
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